Wettelijke kennisgeving

Ik heb een klacht, wat nu?
Ben je niet tevreden met de oplossing die we je bieden? Of heb je een klacht over Lux.A shop of over een product? In al deze gevallen kun je terecht bij onze afdeling Klantadvies. Lux.A neemt elke klacht heel serieus en doet er alles aan om de klacht voor je op te lossen. Je kunt ons bereiken via e-mail (info@lux-a.nl) of telefoon (015 3338033).
Binnen 5 werkdagen nadat we je klacht hebben ontvangen, kun je van ons een inhoudelijke reactie verwachten.

Europees ODR-platform

Klachten regeling
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@lux-a.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. 

Tevens is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie."